Atraindo e Fidelizando Clientes
Treinamentos para Atrair e Fidelizar Clientes
Atitudes de Excelência no Atendimento
A má qualidade no atendimento é responsável por 45% das razões de mudança de um cliente para outro fornecedor.
O cliente sempre tem razão?
Quando falamos em discordância, as pessoas logo pensam em conflito e ressentimento. Não estamos acostumados a discordar respeitosamente.
Engajamento x Motivação
Como construir um ambiente engajador, em que os funcionários se sintam motivados e pertencentes à organização?
A Arte da Negociação
Uma negociação precisa de planejamento estratégico. Aprenda a utilizar princípios e táticas na busca dos melhores resultados.
A Habilidade de Questionar
Questionar é uma importante habilidade. Fazer questionamentos é abrir possibilidades para uma tomada de decisão mais efetiva.
Solicitações e Promessas Assertivas
Cumprir promessas exige responsabilidade.
Aprenda a analisar a situação, fazer solicitações claras.
